هل تفقدت بريدك الإلكتروني اليوم؟ في الغالب قد فعلت لأكثر من مرة حتى الآن؛ يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني إبقائك على اتصال مع عملائك وفق إستراتيجية تسويقية فعّالة خاصة بالنسبة للمشاريع الصغيرة.
إذا كنت ممن يعتقدون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لم يعد فعالًا بعد، يسعدنا مشاركتك: إن نتائج فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا أظهرت نتائج أكثر فعالية بنحو 40 مرة من فيسبوك وتويتر معًا في اكتساب عملاء جدد. وبالتالي، من المرجح أن يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى زيادة المبيعات بتكلفة منخفضة أيضًا.
في هذه المقالة، نتعرف على ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأهميته وتأثيره على إستراتيجيات التسويق الرقمي، وفوائد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، والمزيد. لذا تابع القراءة لمعرفة المزيد حول فعالية دمج البريد الإلكتروني في إستراتيجية التسويق الشامل.
جدول المحتويات
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يشير التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إستراتيجية تسويقية تعتمد على إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول عملك إلى مجموعة مختارة من الأشخاص – سواء كانوا العملاء الحاليين أو المحتملين – ، بهدف التواصل معهم وزيادة المبيعات. قد تتضمن رسائل البريد الإلكتروني محتوى متنوع فيما بين:
- الرسائل الإخبارية الأسبوعية.
- العروض الترويجية.
- عروض خاصة للعملاء.
- تنبيهات بوصول منتجات جديدة.
مقارنة بطرق التسويق التقليدية، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني فعّالًا للغاية من حيث التكلفة والعائد على الاستثمار؛ يتيح للشركات الوصول إلى جمهور كبير بتكلفة منخفضة، مع مجموعة مزايا إضافية فيما بين: توجيه الرسائل إلى الجمهور المستهدف بدقة، وتخصيص الرسائل وفقًا لاحتياجات كل فئة، وقياس نتائج الحملات بدقة.
بشكل عام، يُعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل أنواع التسويق الرقمي المتاحة، فهو يوفر وسيلة فعالة ومربحة للتواصل مع العملاء وتعزيز العلاقات معهم وزيادة المبيعات.
ما هي أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا لعملك. إنه ليس فعالًا على جانب التكلفة فحسب، بل هو أيضًا طريقة رائعة للتواصل مع عملائك وزيادة حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني.
يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني ميزة استثنائية في الوصول المباشر إلى جمهورك المستهدف وتوجيه الرسائل الترويجية لهم مباشرة دون وسيط، مما يساهم في تحقيق نتائج أفضل. لذلك، يعتبر إستراتيجية فعّالة يمكن لكل صاحب عمل الاستفادة منها بطرق متعددة حسب الأهداف التسويقية.
أبرز 11 فائدة تجارية للتسويق عبر البريد الإلكتروني
1. جذّب شرائح مختلفة من الجمهور
يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء حملات مستهدفة بناء على بيانات عملائك، من أجل جذّب فئات مختلفة من الجمهور، كل على حسب: اهتماماته، واحتياجاته، وتفضيلاته..إلى آخره.
إذا كنت جديدًا في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن صناعة محتوى مخصص لكل فئة من فئات جمهورك المستهدف قد يكون حصانك الرابح، اعتمد على أساليب بسيطة مثل: استخدام الاسم الأول للمشترك في بريدك الإلكتروني.
فحسب الأبحاث إن إضافة الاسم الأول للمشترك إلى سطر الموضوع يُحسّن معدل فتح البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 23%. على نفس الوتيرة، نهدف في ون تيرا إلى تنفيذ إجراءات بسيطة لكنها ذات أثر كبير.
2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني فرصة لتحسين الوعي بعلامتك التجارية لدى عملائك من خلال:
- تسليط الضوء على الفروق الرئيسية لديك، وبناء هوية علامة تجارية مميزة في أذهان المستهلكين.
- استخدام عناصر مرئية مميزة وعناصر تصميم متسقة عبر حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- إبقاء علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك ضمن رسائل البريد الإلكتروني المنتظمة، وتذكير العملاء باستمرار بمنتجاتك أو خدماتك.
3. بناء علاقات قوية مع العملاء
يُعد إنشاء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها أهم أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني، بالاعتماد على صناعة محتوى مخصص ورسائل موجهة لعملائك تحديدًا – يمكنك تقديم محتوى ذي قيمة مضافة وتحديثات يهتم بها عملائك -.
فيما يلي، أبرز النقاط التي تساعدك على تعزيز علاقتك بعملائك:
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إدراج حسابات منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في رسائل البريد الإلكتروني، لتشجيع المشتركين على التواصل معك عبر تلك القنوات والاستفادة من أثر التفاعلات الإيجابي التي تنشأه وسائل التواصل الاجتماعي وبناء مصداقية أكبر مع جمهورك.
4. زيادة حركة المرور إلى الموقع
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للشركات للترويج لمواقعها الإلكترونية. باستخدام إستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة، يمكنك زيادة حركة المرور على موقعك الإلكتروني ونسب النقر إلى الظهور، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقعك وبالتالي زيادة فرص المبيعات.
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها حثّ المشتركين على النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- إرسال رسائل إخبارية أسبوعية تُبقي المشتركين على اطلاع دائم بعملك وتتضمن رابطًا منشور المدونة على موقع الويب الخاص بك – حيث يمكنهم الذهاب لقراءة المزيد حول الموضوع – .
- إرسال رسائل بريد إلكتروني حول العروض الخاصة، وهي طريقة رائعة لزيادة المبيعات وحث عملائك على زيارة موقع الويب الخاص بك فعليًا.
5. زيادة المبيعات
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لزيادة المبيعات، خاصة عندما تنخفض حركة المرور إلى متجرك الفعلي بشكل ملحوظ.
في هذه الآونة، سيتخذ بعض العملاء قرار الشراء إذا تلقوا عرضًا جيدًا في الوقت المناسب مع تضمين بعض المزايا، مثل:
- تقديم عروض سخية، على سبيل المثال: قطعة + قطعة مجانًا.
- شحن مجاني، أو تحديد الشحن المجاني بدءًا من قيمة فاتورة مُعينة.
تساهم هذه الطرق وغيرها في جذّب العملاء وتحفيزهم نحو اتخاذ قرار الشراء، وبالتالي زيادة المبيعات.
اقرأ أكثر عن: 11 طريقة فعّالة لرفع مبيعات متجرك الإلكتروني.
6. يوفر عائد استثمار أعلى
تحقق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائدًا على الاستثمار (ROI) من قنوات التسويق الأخرى نظرًا لمدى فعاليته من حيث التكلفة وقدرته على التخصيص، على عكس أشكال التسويق التقليدية الأخرى كالإعلانات المطبوعة العامة وغيرها.
يسمح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات بالوصول إلى جمهورها المستهدف بالمحتوى ذي الصلة وتوصيات عن المنتج. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح لك ببناء علاقات من خلال حملات التسويق بالتنقيط – إرسال رسائل جذّابة للعملاء على مدى فترة زمنية معينة -، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات بتكلفة منخفضة.
علاوة على ذلك، يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات بيانات ورؤى قيمة يمكن استخدامها لتحسين جهود التسويق المستقبلية. من خلال تتبع وتحليل المقاييس، مثل:
- معدلات الفتح.
- نسب النقر إلى الظهور.
- معدلات التحويل.
مما يتيح للشركات فهم تفضيلات جمهورها وسلوكه بشكل أفضل، وبناء قاعدة بيانات لتحسين حملات البريد الإلكتروني المستقبلية وتحسينها، مما يؤدي في النهاية إلى إستراتيجيات تسويق أكثر فعالية ونجاحًا.
7. يوفر لك الوقت
معظم أصحاب الأعمال يفتقرون إلى الوقت والمال، لذا فإن أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تجعل التفاعل مع العملاء المحتملين أمرًا سهلاً وفعالاً من حيث التكلفة والوقت معا. في خطوات بسيطة يمكنك:
- إنشاء قائمة جهات اتصال عبر البريد الإلكتروني.
- إنشاء حملة جديدة تتضمن عرضًا وتصميمًا مدروسًا للبريد الإلكتروني.
- قم بتولية برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك إرسال الرسائل تلقائيًا إلى القائمة المستهدفة.
وبذلك، يمكنك التواصل مع جمهورك والتفاعل معه وإنشاء عملاء جدد أثناء العمل على جوانب أخرى لإدارة عملك.
8. امتلاك قاعدة بيانات خاصة
مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، لديك قائمة بالمشتركين الذين ترسل إليهم جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. من المحتمل أن يكون هؤلاء المشتركون هم مجموعة من العملاء الحاليين أو المحتملين الذين يهتمون بنشاطك التجاري بشكل منتظم.
أبرز الفوائد الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني: امتلاك قاعدة بيانات خاصة بك. يتيح لك ذلك إمكانية التواصل مع عملائك والوصول إليهم وترويج خدماتك ومنتجاتك وكل جديد.
9. الحصول على ردود فعل من عملائك
للوهلة الأولى، قد تظن أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يفتقد ميزة جمع التعليقات أو ردود الأفعال من العملاء، لكن على العكس تمامًا يُعد جمع التعليقات من العملاء أمر بسيط للغاية وأكثر كفاءة عبر البريد الإلكتروني.
باستخدام قاعدة بيانات عملائك، يمكنك إرسال استبيانات حول مدى رضا العملاء أو رأيهم في منتجات معينة ومطالبة عملائك بالرد بأي تعليقات لديهم – تعتبر طريقة مثالية لمعرفة ما يحتاج إلى تحسين بناء على ما يريده عملاؤك منك وموافاة توقعاتهم من العلامة التجارية – .
10. تواصل أفضل مع العملاء
يعد التواصل أمر أساسي لخلق علاقة جيدة مع عملائك، لكن التواصل قد يكون صعبًا خاصة إذا كان لديك قاعدة عملاء متنوعة أصحاب رغبات واحتياجات مختلفة.
ومع ذلك، يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني تحسين التواصل مع جمهورك بسهولة، من خلال: رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي تشعر العملاء بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية وتزيد احتمالية أن يصبحوا عملاء دائمين.
11. بناء المصداقية
إن بناء مصداقية راسخة خطوة محورية لأي علامة تجارية، حيث يريد الناس دعم الأعمال التجارية التي يعرفون أنهم يستطيعون الوثوق بها. لكن كيف يساعدك التسويق عبر الإلكتروني في ذلك؟
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة سهلة لبناء المصداقية؛ لأنه يُمكّنك من البقاء على اتصال مع عملائك بطرق مختلفة ولأهداف متنوعة، كما أنه يبقيك على اتصال دائم بعملائك وتبقيهم على اطلاع بآخر المستجدات مما يعزز ثقتهم في العلامة التجارية ليبدأوا في ترشيحك للآخرين.
أهم مقاييس تقييم أداء التسويق الرقمي عبر البريد الإلكتروني
نؤمن في ون تيرا أن أي إستراتيجية قابلة للقياس هي إستراتيجية تستحق التجربة والفرصة، مهما اختلفت أهدافك سواء جذب عملاء جدد أو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات، سيكون هناك مقاييس وعوامل تعتمد عليها في تقييم مدى كفاءة الحملات التسويقية، تشمل كل من:
1. معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني
يعبر معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني عن عدد الأشخاص الذين فتحوا رسائلك من إجمالي العملاء المستلمين.
تشير الإحصائيات إن معظم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني تصل لمعدل فتح أقل من 24%، باعتبار ذلك المقياس فإذا نجحت في تحقيق معدل أكبر فأنت تحزو خطوات جيدة.
2. معدل التحويل
يعبر عن نسبة العملاء الذين اتخذوا إجراءات تجاه رسائل البريد الإلكتروني – وهو بمثابة تفاعل أكبر -، على سبيل المثال: إذا دعوت المستخدمين في رسالة البريد الإلكتروني إلى الاطلاع على آخر العروض والخصومات، فإن معدل التحويل هو الدخول إلى صفحة الخصومات من إجمالي العملاء المستقبليين.
3. نسبة النقر إلى الظهور CTR
تعبر عن نسبة العملاء الذين استقبلوا البريد الإلكتروني وقاموا بالنقرة مرة واحدة أو أكثر على الروابط داخل رسالتك. حسب متوسط الإحصائيات في معظم الحملات التسويقية تذهب النسبة إلى حوالي 4%.
تساهم نسبة النقر إلى الظهور في تحديد مدى فعالية إستراتيجيتك التسويقية، يمكنك الاستفادة من هذه النسبة في تحسين كل من:
- أماكن وضع الروابط داخل محتوى الرسالة.
- وضعها ضمن أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء. CTA
4. معدل الارتداد
يشير إلى نسبة رسائل البريد الإلكتروني التي لم تصل إلى مشتركي القائمة البريدية بنجاح لأي سبب من الأسباب، وينقسم إلى:
- الارتداد المؤقت: ينتج عن مشاكل مؤقتة مع عنوان بريد إلكتروني صحيح وصالح لاستقبال الرسائل، مثل: حالات امتلاء صندوق الوارد.
- الارتداد الدائم: ينتج عن وجود عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو غير موجود، يُنصح في هذه الحالة بحذف عنوان البريد الإلكتروني؛ لتجنب تأثيره على مؤشر السمعة الخاص بك.
استفد من فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك!
خلاصة القول، احرص على التواصل مع عملائك الحاليين أو المحتملين بصورة احترافية – باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني – يمكنك تلبية هذه التوقعات وأكثر من ذلك من خلال إنشاء علاقة متبادلة المنفعة بين عملك وعملائك المشتركين في بريدك الإلكتروني.
لذا، لا تتردد في الأمر وابدأ في تضمين مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني ودمجها مع إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.
