6 خطوات أساسية لإدارة المتجر الإلكتروني كالمحترفين

في ظل التطور الرقمي السريع، أصبحت المتاجر الإلكترونية بوابة أساسية لأصحاب الأعمال والمشروعات الكبيرة والصغيرة؛ تتيح لهم الوصول إلى عملاء جدد وتحقيق نجاح مالي مستدام.

إدارة المتجر الإلكتروني كمحترف أصبح ضرورة للبقاء والنمو في سوق الأعمال التنافسية حاليًا، لكن ماذا عن: كيفية إدارة المتجر الإلكتروني، بدءًا من الخطوات الأساسية وصولًا إلى جني الفوائد الكبيرة التي توفرها هذه المنصات لأصحاب الأعمال.

سنتناول مجموعة واسعة من المزايا التي توفرها المتاجر الإلكترونية، بما في ذلك: الوصول إلى جمهور عالمي، وتكاليف التشغيل المنخفضة، وزيادة التفاعل مع العملاء، وغيرها الكثير.

من خلال فهم كيفية إدارة المتجر الإلكتروني الخاص بك بشكل احترافي ومعرفة الأدوات المستخدمة في إدارته، يمكن لأي مشروع أن يفتح أمامه فرصًا جديدة للنمو والازدهار في ساحة الأعمال اليوم.

ماهية إدارة المتجر الإلكتروني 

هل قمت مؤخرًا ببناء موقع للتجارة الإلكترونية؟ بينما تظل بحاجة إلى إدارته بشكل صحيح من أجل الحصول على حركة المرور المطلوبة، والترويج لمزيد من المنتجات، وحثّ العملاء على شراء منتجك. فماذا تعني إدارة المتجر الإلكتروني؟ 

إننا أمام مجموعة من الإجراءات والخطوات المستخدمة لإدارة أعمالك التجارية عبر الإنترنت وتسويقها لعملاء محتملين جدد، بدءًا من بناء تجربة مستخدم سلسة إلى أداء المهام الأساسية المختلفة، مثل: أسلوب عرض المنتج، وإضافته إلى عربة التسوق، وخيارات الدفع، وما إلى ذلك.

تتطلب هذه الممارسات إلى أشخاص وأدوات مختصين بكل مرحلة مع دورك في مراقبة ومتابعة الأداء وتحليل النتائج ومراقبة سير العمل، وهُنا تحديدًا يبرز معنى إدارة المتجر الإلكتروني.

أهمية إدارة المتاجر الإلكترونية

رغم أن الجميع يدركون أهمية الوجود الإلكتروني، إلا أن التأثير والحاجة لإدارة متجر إلكتروني تتفاوت بين أصحاب الأعمال اعتمادًا على نوع المشروع وحجمه؛ فالشركات الكبيرة قد تمتلك موارد أكبر للاستثمار في تكنولوجيا المعلومات والتسويق الرقمي، كما يكون لديها فرق متخصصة في إدارة المبيعات عبر الإنترنت.  

بالمقابل، المشاريع الصغيرة غالبًا ما تكون لديها موارد وفريق محدودين مما يجعل التحدي أكبر في بناء وإدارة متجر إلكتروني ناجح. إليك، مزايا المتاجر الإلكترونية المختلفة فيما بين المشاريع الكبرى والصغيرة:

الشركات الكبيرة	الشركات الصغيرة
توسيع نطاق العمل والوصول إلى جمهور عالمي.	يمكن بدء متجر إلكتروني بتكاليف منخفضة مقارنة بالمتاجر الفعلية، مما يمنحها فرصة لاختبار السوق والنمو بشكل مستدام.
استثمار التحليلات البيانية وفهم سلوك العملاء وتحديد الاتجاهات السوقية وتحسين المنتجات بشكل مستمر، بالإضافة إلى إدارة المخزون بكفاءة.	تحديث وتغيير العروض والتسويق بسرعة وسهولة، مما يتيح لها استجابة أسرع لتغيرات السوق واحتياجات العملاء.
الحصول على المزيد من الأرباح نتيجة عمليات البيع والشراء التي ستكون متاحة 24 ساعة دون وجود حدود للزمان أو المكان.	الوصول إلى جمهور عالمي عبر الإنترنت، مما يزيد من فرص النمو والتوسع للشركة.
استهداف قاعدة كبيرة من العملاء، والوصول للعملاء الذين يهمهم الحصول على منتجك دون حدود.	بفضل التكنولوجيا الحديثة والبرمجيات، يمكن للمشاريع الصغيرة إدارة المخزون بكفاءة وتكلفة أقل.
توفير خدمة عملاء ممتازة عبر قنوات متعددة، مثل: الدردشة المباشرة والهاتف والبريد الإلكتروني.	تخصيص تجربة التسوق وتحسينها بسرعة وبشكل فعال وفقًا لردود فعل العملاء، مما يزيد من رضاهم وولائهم.

كيفية إدارة المتجر الإلكتروني الخاص بك باحترافية؟

أصبحنا على معرفة بإن إدارة متجر إلكتروني تتطلب خبرة وفهمًا جيدًا للعديد من الجوانب الفنية والتسويقية. فعندما تبدأ في إنشاء متجر إلكتروني جديد، فإنك أمام مجموعة كبيرة من المهام اللازم إنجازها على أكمل وجه.ليس لديك الوقت أو الخبرة الكافية؟

لحسن الحظ، إنه لازال يُمكنك الاستعانة بخبراء في المجال والاستفادة منهم لتحسين خطة عملك وضمان تحقيق الأهداف المطلوبة، على سبيل المثال: نوفر في ون تيرا خدمة متكاملة لإدارة المتاجر الإلكترونية، نولي فيها اهتمامنا بتعيين مدير يتولى إدارة كافة العمليات والمهام، بما يتيح لك الوقت الكافي للعمل على تطوير منتجاتك وخدماتك.

6 خطوات أساسية لإدارة المتجر الإلكتروني كالمحترفين

تتطلب إدارة المتجر الإلكتروني تجارب ووقتًا وجهدًا نظرًا لكونها عملية مستمرة لا تنتهي، ولكي تقوم بإدارة متجرك الإلكتروني باحترافية يمكنك إتباع ما يلي:

1. إدارة تصنيفات المنتجات

تساهم إدارة تصنيفات المنتجات في ترتيب المنتجات المتوفرة في إدارة المتجر الإلكتروني بشكل منظم وفعّال. مما يؤدي إلى تحسين تجربة التسوق للعملاء وتسهيل عملية البحث على المنتجات. إذًا كيف تضمن إدارة تصنيفات المنتجات بشكل فعّال؟ إليك، 7 نقاط رئيسية عليك الانتباه لها:

1. حدّد السمات والخصائص الرئيسية لكل منتج وقم بتصنيفها وتنظيمها بشكل منطقي.

2. ابدأ بتحديد تصنيفات رئيسية للمنتجات تعكس طبيعة ومجال عملك، على أن تكون التصنيفات قليلة ومتميزة وتشمل كافة الفئات الرئيسية للمنتجات التي تبيعها.

3. قم بتقسيم كل تصنيف رئيسي إلى عدة فئات فرعية تناسب تفاصيل وخصائص المنتجات.

4. استخدم أسماء واضحة وموضوعية لتسمية التصنيفات، تعبر عن محتوى المنتجات الموجودة في كل فئة.

5. قم بتنظيم تصنيفات المنتجات بشكل هرمي، ليكون لكل تصنيف فرعي تابع لتصنيف رئيسي؛ التنظيم الهرمي يساعد على تنظيم المتجر ويسهل على العملاء العثور على المنتجات بسهولة.

6. قدّم خيارات لتصفية البحث وتصفية النتائج، مما يتيح للعملاء تحديد تفاصيل معينة للمنتجات التي يبحثون عنها بسهولة.

7.  قم بمراجعة وتحديث تصنيفات المنتجات بشكل دوري، خاصة عند إضافة منتجات جديدة أو تغييرات في مجال عملك. 

2. إدارة المخزون

تعد جانب حيوي في إدارة المتجر الإلكتروني، فهي معنية بتوافر المنتجات بكميات كافية لتلبية احتياجات العملاء، دون الوقوع في مشاكل النقص أو التكدس في المخزن.

في هذا السياق، ينبغي عليك كصاحب متجر الاهتمام بإدارة المخزون بشكل فعّال وتحديثه بانتظام، وذلك بالاعتماد على مجموعة من الخطوات:

• قم بتحديد مخزون المنتجات، وحدّد كمية بدائل لكل منتج.
• استفد من ميزات إدارة المخزون المتوفرة في منصات إدارة المتاجر الإلكترونية. 
• حدّث مستويات المخزون بانتظام بناء على الطلبات الجديدة والمبيعات. 
• فعّل خيار تنبيهات استنفاد المخزون. 
• اعتمد على إضافات متخصصة مثل ATUM أو Z Inventory Manager لتوفير مزيد من الوظائف المتقدمة لإدارة المخزون.
• استخدم طرق شحن فعّالة لضمان تسليم سريع وموثوق للعملاء. 
• في حالة توافر الميزانية، استعن بخبراء إدارة المخزون للمساعدة في تطبيق أفضل الممارسات لتحسين إدارة المتجر الإلكتروني.

3. إدارة عملية شحن المنتجات والمرتجعات

تلعب إدارة عملية شحن المنتجات والمرتجعات دورًا كبيرًا في تحقيق رضا العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية. تتطلب عملية شحن المنتجات تخطيطًا دقيقًا لضمان توصيل الطلبيات بسرعة وسلامة إلى العملاء في الوقت المناسب.

علاوة على ذلك، الاهتمام بسياسة إرجاع واستبدال المنتجات في حال عدم رضا العميل، وتوفير صفحة واضحة لسياسة الاسترجاع توضح الشروط والأحكام بشكل مفصل.

تحديد تكلفة الشحن أمر مهم أيضًا، حيث يمكن تحديد تكاليف الشحن بناء على مناطق الشحن وخيارات العملاء، أو وزن المنتجات، أو موقع العميل، كما يمكن أيضًا توفير خيار الشحن المجاني لزيادة جاذبية المتجر وزيادة المبيعات.

4. طرق الدفع

تفعيل طرق الدفع جزء أساسي في إدارة المتجر الإلكتروني بنجاح، نظرًا لأهمية توفير خيارات دفع متعددة وآمنة للعملاء لتسهيل عملية الشراء وزيادة معدلات التحويل. تتنوع طرق الدفع المتاحة في المتاجر الإلكترونية، فيما بين:

الدفع عبر الإنترنت	الدفع عند الاستلام
وهي طريقة تضم خيارات دفع متنوعة، سواء من خلال: الحسابات البنكية أو بطاقات الائتمان أو المحافظ الرقمية.	تعتمد هذه الطريقة على دفع المبلغ نقدًا عند استلام الطلب. ومن أهم مزايا هذه الطريقة هو ابتعادها عن التعقيدات التي تأتي من التعاملات البنكية.

ومع اختلاف وتنوع طرق وأساليب الدفع، من الضروري استخدام بوابات دفع موثوقة ومعروفة لكسب ثقة العملاء وسلامة بيانات الدفع. كما يُفضل أيضًا توفير خيارات دفع متعددة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة وزيادة فرص التحويل. 

5. الدعم الفني

يعتبر أحد العوامل الرئيسية في إدارة المتجر الإلكتروني بنجاح، فهو يساهم في بناء الثقة والولاء لدى العملاء ويضمن تجربة تسوق مريحة وسلسة. لذا، ينبغي على صاحب المتجر أن يقدم خدمة دعم ممتازة ويوفر عدة طرق للتواصل معه لحل المشكلات والرد على الاستفسارات.

في كثير من الحالات، يتجه أصحاب المتاجر لتولي مهام خدمة العملاء بأنفسهم، لكن تشير إحصائيات ون تيرا إلى أن 88% من العملاء لن يعودوا إلى المتجر بعد تجربة سلبية واحدة – تشمل تجربة العملاء كل تفاعل للعميل مع العلامة التجارية – ، بما يضم خدمة العملاء الغير متجاوبة.

لذا قد يصبح من الضروري تعيين فريق متخصص في دعم العملاء لضمان استجابة سريعة وفعالة لجميع الاستفسارات والمشاكل. وبالطبع، قد يكون هناك تكلفة إضافية لهذا الإجراء، ولكنها ستكون استثمارًا مجديًا في بناء العلاقات مع العملاء وبالتالي زيادة معدلات البيع.

في النهاية، لا تنسى أن العميل الراضي هو الداعم الأكبر لمتجرك الإلكتروني، فتقديم خدمة دعم ممتازة هو أحد أسرار النجاح في عالم التجارة الإلكترونية.

6- إستراتيجيات التسويق الشامل

إستراتيجيات التسويق الشامل هي مفتاح نجاح متجرك الإلكتروني، ومن بين هذه الإستراتيجيات:

• التسويق بالمحتوى: قمّ بإنشاء مدونة لمتجرك وانشر محتوى مفيد بانتظام، مما يساهم في جذّب المزيد من الزوار ورفع موقعك في نتائج محركات البحث SEO.
  
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي: قمّ بإنشاء حسابات لعلامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي وكن نشطًا فيها.
  
• تحسين واجهة الموقع: تأكد من أن موقعك الإلكتروني سهل التصفح وسلس في عملية الشراء، واجعله متوافقًا مع الأجهزة المختلفة.
  
• التفاعل مع العملاء: كن متواجدًا ومتفاعلاً مع عملائك، استجب لاستفساراتهم وتعليقاتهم بسرعة واهتم بتجاربهم في متجرك.
  
• التسويق بالبريد الإلكتروني: قمّ بإرسال رسائل بريد إلكتروني للترويج لعروضك ومنتجاتك للعملاء المهتمين الذين سبق وأظهروا اهتمامًا بمنتجاتك.
  
• تحليل البيانات: استخدم أدوات التحليل المتاحة، لتتبع أداء متجرك وفهم سلوك العملاء وتوجيه إستراتيجيات التسويق بناء على البيانات المتاحة.

ما هي مسؤوليات ومهام مدير المتجر الإلكتروني؟

فبناء على نتائج 10 متاجر إلكترونية عميلة لدى شركة ون تيرا، تبين أنه بمجرد تعيين مسئول لإدارة المتجر الإلكتروني الخاص بك، فأنت تضمن إجراء كل المهام بشكل متوازن ومنظم، مما يساهم في زيادة المبيعات بشكل ملحوظ، فيما يلي المهام الأساسية لأفضل مدراء المتاجر الإلكترونية:

• تأسيس المتجر الإلكتروني والتعامل مع مزود الخدمات الذي يتم اختياره.
• التنسيق مع المختصين في إدارة المخزون وشركات الشحن.
• المتابعة مع العملاء بعد خروج الطلبات والتأكد من استلامهم للطلبات.
• تحديث المتجر الإلكتروني بالمنتجات وكتابة وصفها.
• ترتيب واجهات المتجر بناء على تحليل بيانات المتجر وتصميم البانرات المناسبة.
• متابعة أداء مبيعات المتجر وتحقيق الأهداف المطلوبة.
• تنفيذ الحملات الإعلانية المختلفة لتسويق المتجر وزيادة مبيعاته.
• مراقبة الأرقام والزيارات وتجهيز التقارير للإدارة العليا بشكل دوري.

فيما يلي، أهم 5 مهارات على مدير المتجر الإلكتروني التحلي بها:

1. مهارات إدارة الفريق:
القدرة على قيادة الفريق وتوجيههم نحو أهداف مشتركة، بما في ذلك التعامل مع الشركاء الخارجيين، مثل: شركات الشحن والموردين.

2. مهارات التحليل والتقييم:
تتمثل في القدرة على فهم وتحليل البيانات وتقارير الأداء والعمل عليها لاتخاذ قرارات إستراتيجية تجذب العملاء.

3. مهارات التفكير الإستراتيجي:
تتعلق بوضع وتنفيذ إستراتيجيات تسويقية تتناسب مع أهداف المتجر وتحليل النتائج لتحسين الأداء، وتأتي هذه المهارة تحديدًا من الممارسة والخبرة المتراكمة.

4. المرونة واتخاذ القرارات:
القدرة على التكيف مع التحديات المفاجئة واتخاذ القرارات السريعة والفعالة بما يتناسب مع تطورات الأحداث أول بأول.

5. المهارات التقنية:
على مدير المتجر الإلكتروني التحلي بمهارات تقنية عالية وفهم جيد لكيفية إدارة المتجر الإلكتروني، كذلك التصميم وآليات تحليل البيانات وفهم كيفية تحسين محركات البحث SEO. 

باستخدام هذه المهارات، يمكن لمدير المتجر الإلكتروني بناء وإدارة متجر ناجح على الإنترنت وتحقيق نمو مستدام في الأعمال التجارية.

وختامًا، نعرف إن إدارة المتجر الإلكتروني عملية تتطلب منك جهدًا ومتابعة دقيقة؛ فهناك الكثير من المهام والإجراءات الواجب إتباعها بشكل منتظم لإدارة متجرك عبر الإنترنت. لازال أمامك خيارًا ممتازًا في النظر إلى: خدمات دعم إدارة المتاجر الإلكترونية، والاستعانة بمدير متجر متخصص يتولى كافة مهام إدارة المتجر بدقة واحترافية عالية، من أجل تحقيق النجاح المطلوب في مجال التجارة الإلكترونية.