أنواع التسويق الإلكتروني: 7 أنواع مختلفة وكيف تستخدمها؟

في ظل العالم الرقمي الحالي، أصبح التسويق الإلكتروني أمرًا أساسيًا لتحقيق النجاح والنمو واستخدام الإنترنت لصالحك من أجل الوصول إلى مزيد من العملاء المحتملين وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح.

إذا لازلت تسأل: ما هو التسويق الإلكتروني؟ وكيف أبدأ في التسويق الإلكتروني؟ نتناول أهمية التسويق الإلكتروني وفوائده وكيف يؤثر على عملك بشكل فعّال ويحقق أهدافك العملية.  

ماهو التسويق الإلكتروني؟

يُشير التسويق الإلكتروني إلى جميع الأنشطة الترويجية التي تربط العملاء بعلامتك التجارية من خلال القنوات الرقمية المختلفة، حيث تلعب هذه العملية دورًا كبيرًا في تسهيل عمليات البيع والشراء.

يعتمد التسويق الإلكتروني أيضًا على مجموعة من الأساليب والتكتيكات للوصول إلى الجمهور المستهدف وإقناعه من خلال الوسائط الرقمية المختلفة، بما في ذلك: التسويق عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث (SEO)، والمواقع الإلكترونية، وتسويق المحتوى، والإعلان عبر الإنترنت وإعلانات المشاهير والترويج والعروض.

أهمية التسويق الإلكتروني؟

حسب إحصائيات ون تيرا، فإن 84% من الشركات تعتمد على التسويق الإلكتروني كجزء رئيسي من إستراتيجية التسويق الخاصة بها، مما يعكس مدى أهميته وتأثيره على الشركات. فهو أهم عامل حاليًا في المبيعات، فيما يلي أهم أهداف التسويق الإلكتروني:

• استهداف عملاء جُدد: يتيح استهداف العملاء المحتملين والتركيز عليهم بدلًا عن الجذب الجماهيري التي تعتمد عليه طرق التسويق التقليدي، على سبيل المثال: يمكن لشركة ما الإعلان عن عروض خاصة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء السابقين، أو عن عبر إعلانات مدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي.
  
  
• تحسين الوعي بالعلامة التجارية: إستراتيجيات التسويق الرقمي تعزز الوعي بالعلامة التجارية، من خلال التواجد القوي على منصات التواصل الاجتماعي وإنشاء محتوى يعكس قيم العلامة التجارية ويجذب انتباه الجمهور المستهدف.
  
  
• المرونة في التخطيط: يُمكّن التسويق الإلكتروني من تحليل البيانات والنتائج، وبالتالي تغيير إستراتيجيات التسويق الرقمي وتكييفها باستمرار مع احتياجات الجمهور.
  
  
• زيادة المبيعات والإيرادات: التسويق الإلكتروني يلعب دورًا حاسمًا في زيادة المبيعات نِتاج توسيع نطاق الوصول للعملاء المحتملين، مما يزيد من فرص التحويل إلى مبيعات. 

فيما يلي أهم مزايا التسويق الإلكتروني التي يدّرُها على المؤسسة مقارنة بطرق التسويق التقليدي:

1. أسهل: يتيح البدء في الترويج لأعمالك دون أي تعقيدات، بمجرد إنشاء حساب إلكتروني على المنصة المختصة.

2. فعالية التكلفة: استهداف جمهور محدد بتكلفة منخفضة يعزز فرص التحويل، كما يساهم في بناء علاقات قوية مع العملاء، مما يزيد من القيمة على المدى الطويل.

3. أكثر فعالية: تعمل إستراتيجيات التسويق عبر الإنترنت بشكل أسرع من التقنيات التقليدية. يمكنك بناء الوعي بالعلامة التجارية خلال عام أو أقل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر محركات البحث (SEM).

4. أكثر قابلية للقياس: يمكنك تعديل حملاتك التسويقية ببيانات عالية الاستجابة عن اهتمامات العملاء، وتسخير قوة البيانات لأجلك.

5. تفاعل أكبر: يمنح التسويق الرقمي عملائك فرصة للتفاعل مع مشاركاتك، فهو يُمكّنهم من البقاء على اتصال معك حتى إن لم يقوموا بالشراء على الفور.

كيفية إنشاء إستراتيجية تسويق رقمي فعّالة؟ 

قد يكون البدء بإنشاء خطة إستراتيجية تسويق إلكتروني ناجحة وفّعالة خطوة صعبة. ومع ذلك، يمكنك إنشاء إستراتيجية تسويق إلكتروني فعّالة باستخدام الخطوات التالية: 

1. حدّد أهدافًا ذكية

ضع تركيزك على الأهداف التي ستدفع إستراتيجيتك التسويقية للأمام، اعتمد في ذلك على تحديد أهداف ذكية، أي: محددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة.

2. حدّد الجمهور المستهدف

تحديد جمهورك المستهدف خطوة رئيسية تساعدك على التعرف على سمات جمهور، وبالتالي تحديد قنوات التسويق الرقمي التي عليك استخدامها والمعلومات التي يجب تضمينها في حملاتك.

3. حدّد ميزانيتك

بتحديد ميزانيتك الحالية تضمن إنفاق أموالك بفعالية لتحقيق أهدافك بدلاً من الإنفاق الزائد على قنوات التسويق الرقمي التي قد لا توفر النتائج المطلوبة.

4. حدّد قنوات التسويق الرقمي الخاصة بك

اختر ما يناسب أهدافك وجمهورك وميزانيتك من بين قنوات التسويق الرقمي المختلفة التي يمكنك استخدامها لصالحك، بدءًا من: تسويق المحتوى إلى حملات PPC والمزيد.

5. عزّز جهودك التسويقية

بالاعتماد على التسويق الرقمي كمحور أساسي ضمن إستراتيجية التسويق الشامل لعملك، يبقيك على اتصال مستمر مع عملائك وتوفر لك بيانات دقيقة تُمكنك من تحقيق إمكانات نمو غير محدودة لشركتك.

ما هي أنواع التسويق الإلكتروني؟

يُمكن تقسيم التسويق الإلكتروني إلى 7 فئات رئيسية، قد تلجأ لإحدى هذه الأنواع أو الدمج بين نوعين أو أكثر حسب أهدافك التسويقية والإستراتيجية المُتبعة.  

1. التسويق بالعمولة

مع تزايد أهمية التسويق عبر الإنترنت، أصبح التسويق بالعمولة شائعًا بين العديد من المؤسسات في سد الفجوة بين المستهلكين والمنظمات. ولكن ما هو التسويق بالعمولة؟

يعتمد التسويق بالعمولة على الشعبية المتزايدة لخبراء الصناعة والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي والاستعانة بهم للتسويق لمنتج أو خدمة ما مقابل الحصول على عمولة، وتعتبر إحدى طرق التسويق الإلكتروني الشائعة والتي تحمل فرصًا كبيرة لزيادة المبيعات والوصول إلى فئة جماهيرية جديدة. 

2. تحسين محركات البحث (SEO)

الهدف من تحسين محركات البحث SEO جعل النشاط التجاري يحتل مرتبة أعلى في نتائج بحث Google، مما يؤدي إلى زيادة ظهور موقعك الإلكتروني لجمهورك المستهدف ضمن نتائج بحثهم عن استفسارات أو حلول.

إن تحسين محركات البحث (SEO) يتطلب عمل دقيق لتحسين تصنيفك على صفحة نتائج محرك البحث. فكلما ارتفع تصنيفك، زاد عدد النقرات التي ستتلقاها، وزادت احتمالية رؤية زيادة في المبيعات.

ما العوامل التي يمكنها تحسين SEO للموقع؟ من أجل تحقيق النجاح في تحسين محركات البحث، ركز على الآتي:

• اسمح لمحركات البحث بقراءة محتوى موقعك بوضوح، من خلال: إضافة نص بديل للصور، ونصوص نصية لمحتوى الفيديو والصوت. 
• بناء بنية ارتباط جيدة، تُمكّن محركات البحث من الزحف إلى بنية موقعك والعثور بسهولة على كل المحتوى الموجود.
• محتوى عالي الجودة مع الكلمات الرئيسية ذات الصلة. 
• تجنب استخدام الكلمات المفتاحية بشكل زائد عن الحد. 
• اجعل موقعك سهل التنقل فيه، وسريع الاستجابة لمختلف الأجهزة.
• اهتم بسرعة تحميل الموقع، وخلوه من الروابط المعطلة.
• تابع تحديثات خوارزميات جوجل، وكيفية الاستفادة منها في التسويق الإلكتروني.

3. التسويق بالمحتوى

“عملك قصة ترويها للآخرين“، بالاعتماد على سرد القصص ومشاركة المعلومات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، تجعل القراء يتخذون الإجراءات اللازمة ليصبحوا عملاء، مثل: طلب المزيد من المعلومات، أو الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني أو إجراء عملية شراء.

يشير التسويق بالمحتوى إلى منشورات المدونات ومنصات التواصل الاجتماعي بمختلف أنواعها، مثل: المستندات التقنية، والكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو الرقمية، والبودكاست وغير ذلك الكثير.

بشكل عام، عليك أولاً تقديم قيمة للمستهلك، وليس فقط الإعلان عن العلامة التجارية أو محاولة إجراء عملية بيع، من أجل بناء علاقة ثقة مستدامة مع عملائك.

4. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تشير ون تيرا إلى أن 86% اختاروا التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي كوسيلة لزيادة النمو، فقد أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد إدارة ملفك الشخصي على Facebook أو Twitter. 

فهو يشمل مجموعة الإجراءات والإستراتيجيات التي تهدف إلى التفاعل مع الجمهور وفق أهداف تسويقية معينة لتحقيق النتائج المطلوبة. فيما يلي أهم خطوات التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي:

1. تحديد الهدف: يبدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بتحديد الأهداف التسويقية المرغوبة، من: زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة المبيعات، أو تعزيز التفاعل مع العملاء، وغيرها.
   
2. اختيار المنصات المناسبة: يتعين اختيار المنصات الاجتماعية المناسبة للجمهور المستهدف، على سبيل المثال: إنستغرام مثاليًا للعلامات التجارية التي تستهدف جمهورًا في عمر الشباب ومهتمين بالصور والفيديوهات.
   
3. إنشاء محتوى جذّاب: عليك التركيز على إنشاء محتوى متنوع يتناسب مع شخصية المنصة واهتمامات الجمهور المستهدف وتلبية رغباتهم والإجابة عن استفساراتهم.
   
4. التفاعل مع الجمهور: يعتبر التواصل الفعّال مع الجمهور ميزة أساسية ضمن إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تتحقق من خلال: الرد على التعليقات، والتفاعل مع المشاركات، والردود على الاستفسارات والشكاوى بشكل سريع وفعّال.
   
5. استخدام الإعلانات المدفوعة: توفر منصات التواصل الاجتماعي خيارات دقيقة لاستهداف الجمهور المستهدف بناءً على المعايير الديموغرافية والسلوكية، لزيادة الوصول وتعزيز الانتشار.
   
6. قياس الأداء وتحليل البيانات: يسمح للمسوقين بتقييم فعالية حملاتهم وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها لتحقيق أهدافهم التسويقية بشكل أفضل.

5. التسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من رواج وسائل التواصل الاجتماعي، لا يزال البريد الإلكتروني أكثر تقنيات التسويق فعالية، كما يمكن أن يكون جزءًا من إستراتيجية التسويق بالمحتوى مما يوفر قيمة للمستهلكين ويحّول الجمهور المحتمل إلى عملاء دائمين.

تقدم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني العديد من المقاييس التحليلية المختلفة، لكن يسعى المسوقون دائمًا إلى تحسين كلًا من: 

• معدل الفتح: النسبة المئوية للمستلمين الذين فتحوا البريد الإلكتروني.
• نسبة النقر إلى الظهور: عدد المستلمين الذين فتحوا البريد الإلكتروني ونقروا عليه على الرابط في البريد الإلكتروني.

وفقًا لأحدث تقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، هناك العديد من الأشياء التي يمكن للمسوقين القيام بها لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أكثر جاذبية للمستخدمين وترجيح فتحها، وتشمل هذه:

• ترغيب المستهلك: يعتمد على كتابة رسالة تتيح للمستلمين معرفة أن الوقت ينفد للحصول على صفقة خاصة، أو أن هناك عددًا محدودًا فقط من العروض المتاحة، من أجل زيادة عدد الأشخاص الذين ينقرون للوصول إلى موقع الويب الخاص بك.
  
• تخصيص تجربة البريد الإلكتروني: يُعد إعداد رسائل البريد الإلكتروني بتضمين اسم المستلم وتخصيص تجربته طريقة مجربة لزيادة معدلات الفتح ومعدلات النقر.
  
• تعيين تفضيلات المستخدمين: السماح للمستخدمين بتحديد عدد المرات التي يريدون أن يسمعوا منك فيها يساهم في بقائهم مهتمين بالنقر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

6. الإعلانات المدفوعة

تعمل الإعلانات المدفوعة على بناء الوعي بالعلامة التجارية وتوليد اهتمام العملاء. يعتبر الدفع لكل نقرة من أبرز أساليب الإعلانات المدفوعة، وهو شكل قصير المدى من أشكال التسويق الرقمي، مما يعني أنه بمجرد توقفك عن الدفع، يختفي الإعلان. 

تتميز إعلانات محركات البحث بأنها تظهر في الوقت الذي يبحث فيه العملاء عن منتجاتك أو خدماتك باستخدام الكلمات ذات الصلة، مما يجعلها طريقة فعّالة في التسويق الإلكتروني.

أما عن تكلفة عرض الإعلانات فهي تعتمد بشكل أساسي على مدى المنافسة على الكلمات الرئيسية؛ تكون الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها العديد من الناس ذات منافسة عالية وبالتالي أكثر تكلفة، في حين الأقل منافسة هي الأقل تكلفة.

7. التسويق عبر المؤثرين 

يعتمد التسويق عبر المؤثرين على الشخصيات المؤثرة على منصات التواصل الاجتماعي، مثل: صانعي مقاطع الفيديو على يوتيوب، أو المدونين الرقميين على الإنستغرام، للترويج لمنتجات أو خدمات معينة. 

يعتمد هذا النوع من التسويق على العلاقة التي يبنيها المؤثرون مع جمهورهم، حيث يثق المتابعون بآرائهم وتوصياتهم بدلاً من الرسالة الترويجية المباشرة، فهي تأتي من خلال المؤثر الذي يقدم مراجعة أو توصية عن المنتج بطريقة شخصية وملهمة للآخرين. 

المزايا الرئيسية لهذه الإستراتيجية تكمن في المصداقية والقدرة على الوصول إلى جمهور مستهدف واسع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن قياس فعالية حملات التسويق عبر المؤثرين من خلال متابعة عدد المشاهدات والتفاعلات مع المحتوى المنشور.

كيف تبدأ حملتك في التسويق الإلكتروني عبر المؤثرين؟

• تحديد الأهداف والجمهور المستهدف.
• ابحث عن المؤثرين الذين يتناسبون مع العلامة التجارية وأهدافها عبر المنصات الرقمية. 
• حدّد خياراتك في عدد قليل من المؤثرين، ثم اختر مؤثرًا يحظى بنسبة تفاعلات عالية.
• اكتب اتفاقًا مكتوبًا للتعاقد فيما بينكما يتضمن شروط العمل وكافة تفاصيله.
• ابدأ بالترويج للحملة مع مراقبة مستمرة للأداء والنتائج لتحسين النتائج أول بأول وتحقيق أقصى استفادة من شهرة المؤثر. 

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في التسويق الرقمي

تتيح مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للمسوقين الرقميين قياس الأداء طويل المدى لمبادراتهم التسويقية ومقارنتها بجهود منافسيهم، مما يعني معرفة أي طرق التسويق الإلكتروني حققت نتائج جيدة، وأي منها يحتاج إلى التعديل أو التغيير. 

فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا التي يمكن للمسوقين استخدامها لقياس مدى جودة أدائهم:

• نسبة النقر إلى الظهور: يُستخدم لقياس مدى فعالية الإعلان عبر الإنترنت، من خلال حساب عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلان معين كنسبة مئوية من جميع الأشخاص الذين ربما شاهدوه.
  
• معدل التحويل: يقارن النسبة المئوية للأشخاص الذين اتخذوا بعض الإجراءات المرغوبة، مثل: إجراء عملية شراء إلى إجمالي الجمهور الذي وصل إليه إعلان أو عرض ترويجي معين.
  
• حركة مرور وسائل التواصل الاجتماعي: يتتبع عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بالشركة. يتضمن الإعجابات والمتابعات والمشاهدات والمشاركات والإجراءات الأخرى القابلة للقياس.
  
• حركة مرور موقع الويب: يتتبع هذا المقياس عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بالشركة خلال فترة زمنية معينة. ومن بين الاستخدامات الأخرى، يمكن أن يساعد الشركات على الحكم على مدى فعالية جهودها التسويقية في جذب المستهلكين إلى مواقعهم.

هل يعمل التسويق عبر الإنترنت لجميع الشركات؟

لا شك اليوم أن جميع الشركات بمختلف الصناعات والمجالات بحاجة ماسة إلى دمج التسويق الإلكتروني في الإستراتيجية التسويقية؛ يساهم التسويق التجاري عبر الإنترنت في توسيع هذه الفرص من خلال تمكين التواصل مع المشترين المحتملين من خلال قنوات عديدة.

بالفهم الجيد لممارسات التسويق الإلكتروني، يمكنك دون شك الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي وتسخير قوة الإنترنت لصالحك والوصول إلى جماهير لم تتخيلها من قبل. يمكنك إتباع الخطوات الأساسية المذكورة أعلاه والبدء في بناء إستراتيجية التسويق الإلكتروني الخاصة بك. ومع ذلك، يجب عليك العمل مع المحترفين والاستفادة من مزيج التسويق الشامل للحصول على نتائج أكثر كفاءة.

تعرف على المزيد حول: إستراتيجيات التسويق الرقمي والحملات الخاصة بعملك.